Nous avons passé de bonnes vacances dans cette maison.

Nous avons été surpris que notre correspondant ait transmis à INTERVAC une plainte sur la propreté à leur retour dans leur maison car nous avons échangé au sujet du ménage avec cette famille et le différent nous avait semblé réglé.

Nous sommes adhérents d'Intervac depuis 2010 et nos 13 échanges n'ont jamais fait l'objet de plaintes. Il s'agit d'une première et nous y sommes très attentif.

Nous tenons d'abord à préciser qu'il était convenu qu'une aide ménagère ferait le nettoyage de nos maisons respectives en intégralité y compris la salle de bain et la cuisine, et ceci était initié dans le contrat et revalidé à notre initiative par viso et par message.

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu un malentendu avec cette famille.

La famille Sanz a rapporté qu'elle avait dû financé 3h de ménage supplémentaire ce qui nous a semblé excessif et suspect car la maison n'était pas très sale à notre départ. Une hypothèse est que la société de nettoyage qu'ils ont fait intervenir a gonflé la facture. Comment imaginer 6h de ménage pour une maison de cette taille occupée par 3 personnes pendant 15 jours ! Il est aussi très étonnant qu'une aide ménagère détaille tout ce qu'elle nettoie. La nôtre ne nous a pas expliqué ce qu'elle avait nettoyé, elle a juste fait son travail. S'il y avait eu du sable, elle aurait aspiré le sable et la poussière, car c'est ce qu'on attend d'elle. On ne comprend pas pourquoi on nous reproche qu'il y ait du sable dans la maison alors qu'elle se situe en bord de mer...

Quand nous avons quitté la maison, tout nous a paru en ordre. J'ai même pris l'initiative de laver le linge de maison. Nous avons voulu nettoyer la terrasse avant notre départ car nous avons également constaté des tâches mais nous ne savions d'où elles provenaient, sûrement de la graisse que nous aurions renversé. Nous n'avons pas pu le faire car le tuyau d'arrosage se décomposait. Nous avons d'ailleurs échangé à ce sujet avec la famille.

Sachez que nous avons décidé de proposer que le ménage soit fait par les aides ménagères de chacun lors de tous nos échanges car nous avons remarqué que la notion de propreté était subjective et variable d'une famille à l'autre et selon les pays. Nous mêmes avons parfois été déçu par l'état de propreté de notre maison.

Sans ce quiproquo de fin de séjour, nous et nos correspondants aurions été très satisfait de cet échange.

It was a comfortable house with airco on the quiet not turistic mountain side of malgrat de mar, with a nice view. Very nice people, who were willing to help us. We could use their bikes and on the bikes we went to the sea very often. We had some doubts about the cat, nala, who in the beginning was a bit scared, but finally become more used to us. All in all, a very nice stay of 2 weeks.